Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso de FactuRed, la plataforma de facturación electrónica operada por FACTURED, S.A. DE C.V. («FactuRed» o «nosotros»). Son un contrato entre FactuRed y la empresa o persona que se registra para usar el servicio (el «Cliente»).

El Cliente acepta estos Términos y el Aviso de privacidad al marcar la casilla de aceptación durante el registro. Quien los acepta declara que tiene facultades suficientes para obligar al Cliente. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni usar el servicio.

Los clientes de los planes Enterprise y On-Premise pueden firmar un contrato particular. En lo que ese contrato regule de forma distinta, prevalece sobre estos Términos.

Plataforma:

la aplicación web, la aplicación móvil, la API y demás herramientas de FactuRed.

Usuario:

cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta.

DTE:

documento tributario electrónico, conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de El Salvador.

Contingencia:

el procedimiento que prevé la normativa tributaria para emitir DTE cuando los servicios del Ministerio de Hacienda no están disponibles, y transmitirlos cuando se restablecen.

Plan:

la modalidad de servicio contratada, con su cuota, sus límites de documentos y usuarios, y sus funciones.

FactuRed permite al Cliente generar, firmar electrónicamente, transmitir al Ministerio de Hacienda, entregar a sus receptores y consultar sus DTE, además de las funciones que incluya su plan, como punto de venta, inventario, reportes, API y aplicación móvil. Las funciones y los límites de cada plan son los publicados en la sección de precios al momento de contratar.

FactuRed es un proveedor de tecnología. No es el emisor de los documentos del Cliente, no presta asesoría contable, tributaria ni legal, y no sustituye a su contador. Que el Ministerio de Hacienda acepte un documento no significa que su contenido sea correcto desde el punto de vista tributario.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del servicio. Si un cambio elimina una función esencial de su plan, se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrá cancelar sin penalidad.

Para contratar, el Cliente completa el formulario de registro en factured.sv: elige un plan, crea el usuario administrador, ingresa los datos de la empresa y registra una tarjeta para el cobro de la cuota. La información debe ser verdadera, completa y actual, y el NIT, el NRC y los demás datos tributarios deben corresponder al Cliente.

Cuando el administrador confirma su correo, preparamos un ambiente de pruebas donde el Cliente configura su cuenta y realiza las pruebas que el Ministerio de Hacienda exige antes de autorizarle a emitir. La autorización como emisor la otorga el Ministerio de Hacienda, no FactuRed; le acompañamos en ese proceso según lo que incluya su plan. Los documentos emitidos en el ambiente de pruebas no tienen validez tributaria.

Podemos rechazar un registro o pedir información adicional cuando los datos no puedan verificarse o haya indicios de uso indebido.

El Cliente administra sus usuarios, roles y permisos, y responde por lo que se haga con las credenciales de su cuenta, incluidas las claves de API. El número de usuarios depende del plan. El Cliente debe:

• mantener en reserva las contraseñas y claves de API, y no compartir un mismo usuario entre varias personas;
• activar el segundo factor de autenticación cuando la seguridad de su operación lo requiera;
• dar de baja a tiempo a los usuarios que ya no deban tener acceso;
• avisarnos de inmediato a soporte@factured.sv si sospecha un acceso no autorizado.

• Contenido de los documentos. El Cliente es el emisor de sus DTE y responde por su contenido: receptor, montos, impuestos, descripción y cualquier otro dato que ingrese en la plataforma o envíe por la API.
• Certificado y credenciales. El Cliente custodia su certificado de firma electrónica y sus credenciales ante el Ministerio de Hacienda. Al cargarlos en la plataforma nos autoriza a usarlos solo para firmar y transmitir sus documentos.
• Obligaciones tributarias. El Cliente cumple sus obligaciones tributarias, incluidas sus declaraciones y la conservación de sus documentos por los plazos legales.
• Datos de sus receptores. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de sus receptores y de los terceros que incluya en sus documentos, y obtiene el consentimiento que la ley exija, en particular para datos sensibles. FactuRed actúa como encargado por cuenta del Cliente, como explica el Aviso de privacidad.
• Seguimiento. El Cliente revisa los documentos rechazados, observados o emitidos en contingencia, y toma las acciones que correspondan.

El Cliente y sus usuarios no deben:

• emitir documentos falsos o simulados, ni usar la plataforma para evadir impuestos o cometer fraude;
• acceder o intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes;
• probar la vulnerabilidad de la plataforma, interferir con su funcionamiento o eludir sus controles de seguridad sin nuestra autorización escrita;
• enviar a la API volúmenes que excedan los límites documentados o razonables;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo en lo que la ley lo permita;
• revender la plataforma o dar acceso a terceros ajenos a su empresa sin un acuerdo con FactuRed;
• cargar software malicioso o contenido ilícito.

• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos, no incluyen IVA y son los publicados en la sección de precios al momento de contratar. Los planes Enterprise y On-Premise se cotizan por separado.
• La cuota se cobra cada mes a la tarjeta que el Cliente registra, con la autorización de cobro recurrente que otorga durante el registro. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en la pasarela de pagos: FactuRed no almacena su número completo ni su código de seguridad.
• Con facturación anual, el Cliente paga doce meses por el precio de diez.
• Cada plan incluye una cantidad de DTE al mes. Los documentos que la excedan se cobran aparte: Pendiente: tarifa por DTE adicional o dónde se publica.
• Por cada cobro emitimos al Cliente el documento tributario que corresponde.
• Si un cobro es rechazado, se lo avisaremos y volveremos a intentarlo. Si el pago no se regulariza dentro de 15 días desde el aviso, podremos suspender la emisión de documentos hasta que se ponga al día. La suspensión no borra su información.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el siguiente período de facturación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.
• Salvo lo que disponga la ley, las cuotas pagadas no son reembolsables, tampoco por períodos usados en parte.

El Cliente puede subir o bajar de plan desde la configuración de su cuenta. Al subir, el nuevo plan aplica de inmediato; al bajar, aplica desde el siguiente período. Bajar de plan puede desactivar funciones o usuarios que superen los límites del nuevo plan.

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a soporte@factured.sv. También puede detener el cobro automático eliminando la tarjeta registrada. La cancelación surte efecto al terminar el período ya pagado, y hasta entonces conserva el acceso.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua y la monitoreamos las 24 horas, pero no garantizamos un servicio libre de interrupciones o errores. Los mantenimientos programados los hacemos, en lo posible, en horarios de baja actividad, y avisamos con anticipación cuando afectan la emisión.

La recepción de los DTE depende de los servicios del Ministerio de Hacienda, que FactuRed no controla. Cuando esos servicios no responden, la plataforma aplica la contingencia y transmite los documentos cuando el servicio se restablece. FactuRed no responde por demoras, rechazos o caídas atribuibles al Ministerio de Hacienda.

Los compromisos de disponibilidad y de tiempos de respuesta (SLA) solo aplican a los planes que los incluyen, en los términos del acuerdo de nivel de servicio correspondiente. El soporte se presta por los canales que incluya su plan, según la sección de precios.

La información que el Cliente carga o genera en la plataforma —documentos, catálogos, clientes, productos, reportes— le pertenece. Nos otorga solo el permiso necesario para almacenarla, procesarla y transmitirla con el fin de prestarle el servicio.

Tratamos los datos personales conforme al Aviso de privacidad, que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos de los receptores y terceros incluidos en los DTE, FactuRed actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente y sigue sus instrucciones.

El Cliente puede exportar sus documentos en cualquier momento mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, su información sigue disponible para exportar durante Pendiente: días que la información sigue disponible para exportar; después la eliminamos, salvo la que debamos conservar por obligación legal, que queda bloqueada y no se usa para ningún otro fin.

La plataforma se apoya en servicios de terceros, como los del Ministerio de Hacienda, la pasarela de pagos y los proveedores de envío de correo, SMS y WhatsApp. Su funcionamiento no depende de FactuRed y puede estar sujeto a sus propias condiciones.

Los asistentes de inteligencia artificial de la plataforma generan respuestas de forma automática y pueden equivocarse. Úselas como apoyo y verifíquelas antes de tomar decisiones contables o tributarias.

Las integraciones que el Cliente configura hacia sus propios sistemas, como webhooks o conexiones con su ERP, son responsabilidad del Cliente.

La plataforma, su software, la marca FactuRed, sus logotipos y su documentación son propiedad de FactuRed o de sus licenciantes. Mientras la suscripción esté vigente, otorgamos al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible para usar la plataforma en su propia operación, según estos Términos.

Si el Cliente nos envía sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación de compensarle.

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, cuando:

• el pago esté vencido según la sección 8;
• exista un uso que infrinja estos Términos o ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes;
• lo ordene una autoridad competente.

Salvo urgencia, avisaremos antes de suspender y explicaremos el motivo. Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, con aviso al Cliente.

Al terminar el contrato cesa el acceso a la plataforma y se aplica lo dispuesto en la sección 11 sobre exportación y conservación. Los documentos ya transmitidos al Ministerio de Hacienda conservan su validez.

FactuRed responde por los daños directos que cause al incumplir estos Términos. Su responsabilidad total frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto de las cuotas que el Cliente pagó en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

FactuRed no responde por:

• el contenido de los documentos que emita el Cliente, ni por las multas, recargos o ajustes tributarios que se deriven de ese contenido;
• las interrupciones o fallas de los servicios del Ministerio de Hacienda o de otros terceros;
• el uso indebido de las credenciales del Cliente;
• el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio u otros daños indirectos.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no puede limitarse, como la derivada de dolo o culpa grave.

El Cliente mantendrá indemne a FactuRed frente a reclamos de terceros originados en el contenido de sus documentos o en un uso de la plataforma contrario a estos Términos.

Podemos modificar estos Términos. Cuando el cambio sea sustancial, lo avisaremos por correo al administrador de la cuenta y dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos Términos; si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin penalidad.

La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa durante 30 días. Si no llegan a un acuerdo, se someten a los tribunales competentes de San Salvador.

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito.

• Razón social:FACTURED, S.A. DE C.V.
• NIT: Pendiente: NIT
• Domicilio:Pendiente: domicilio completo
• Soporte: soporte@factured.sv
• Ventas y contratos Enterprise: ventas@factured.sv

Para ejercer sus derechos sobre datos personales, siga el procedimiento del Aviso de privacidad.